Producten

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten.

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

Wij houden onze webshop zo actueel mogelijk. Toch kan het voorkomen dat een artikel tijdelijk niet beschikbaar of uitverkocht is, waardoor de levertijd langer kan zijn.

Als een product niet meer leverbaar is, brengen wij u op de hoogte en zoeken wij indien gewenst naar een geschikt alternatief.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar het product is niet op voorraad. Wat nu?

Als uw bestelde product niet op voorraad blijkt te zijn, informeren wij u zo snel mogelijk. U kunt de bestelling kosteloos annuleren, waarna wij de terugbetaling in orde maken.

Wilt u liever een alternatief? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Kan ik mijn handwerk in de wasmachine wassen?

Wij raden machinewas af, ook als het wasetiket dit toestaat. Handwerk is kwetsbaar en kan beschadigen in de wasmachine. Lucht uw werk liever buiten op. Is wassen noodzakelijk? Was het dan voorzichtig met de hand in koud of lauw water met een wolwasmiddel. Gebruik geen wasverzachter.

Waarom wijkt de kleur van mijn wol af van de foto in de webshop?

Kleuren kunnen per beeldscherm verschillen, waardoor de kleur in de webshop enigszins kan afwijken van de werkelijkheid. Wij gebruiken productfoto’s van onze leveranciers en doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Op onze Facebookpagina delen we regelmatig foto’s en video’s van de producten voor een betere indruk.

Waarom bevat mijn bestelling garen met verschillende verfbadnummers?

Wij proberen bestellingen zoveel mogelijk uit één verfbad te leveren. Soms is dit niet mogelijk en combineren wij alleen verfbaden die geen zichtbare kleurverschillen hebben.

Bij losse bollen kan het verfbadnummer verschillen. Wilt u voor een project bollen uit hetzelfde verfbad? Geef dit dan aan bij uw bestelling.

Kan ik de producten vooraf bekijken?

Nee, wij zijn een online winkel en hebben geen fysieke winkelruimte. Wij versturen geen producten ter beoordeling. Bent u niet tevreden over een product? Dan kunt u het retourneren volgens ons retourbeleid. Bekijk hier de veelgestelde vragen over retourneren.

Een eerder gekocht product is niet meer beschikbaar. Wat nu?

Ons assortiment wisselt regelmatig. Producten die niet langer leverbaar zijn of onvoldoende verkocht worden, verwijderen wij uit de webshop. Soms bieden wij een verbeterde variant aan.

Hoeveel bollen heb ik nodig voor mijn project?

Dit hangt af van verschillende factoren, zoals het type garen, de naalddikte, uw werkwijze en de maat van het project. Wij adviseren een proeflapje te maken en bij twijfel extra garen te bestellen om kleurverschillen bij nabestellingen te voorkomen.

Wat zit er in een pakket?

Onze pakketten bevatten de basisbenodigdheden voor een compleet project, zoals garen en een geprint patroon. De exacte inhoud staat in de productbeschrijving. Extra benodigdheden, zoals brei- of haaknaalden, dient u mogelijk apart te bestellen.

Ik heb een haak- of breipakket gekocht maar heb te weinig of te veel garen. Wat nu?

De patronen zijn getest en gebaseerd op een gemiddelde hand van werken. Maak altijd eerst een proeflapje om de juiste naalddikte en draadspanning te bepalen. Werkt u strak? Bestel dan extra garen om kleurverschillen bij nabestellingen te voorkomen.

Heeft u te veel garen? Ongebruikte bollen kunt u binnen 30 dagen retourneren volgens ons retourbeleid. Heeft u te weinig? Dan kunt u extra bollen bijbestellen of kijken of een lokale winkel het garen op voorraad heeft.

Mijn pakket is incompleet. Wat nu?

Mocht er iets ontbreken in uw bestelling, meld dit dan binnen 3 dagen na ontvangst. Na deze periode kunnen wij geen garantie meer bieden op nalevering van ontbrekende items.