Bestellen

Veelgestelde vragen over bestellen en verzenden

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij Bij Tante Roos is eenvoudig. Volg onderstaande stappen:

1. Product selecteren
   Bekijk het assortiment op de website en klik op het gewenste artikel. Klik vervolgens op ‘In winkelmand’.

2. Winkelmand controleren
   Klik op het winkelwagenicoon om je bestelling te bekijken. Selecteer een verzendoptie of kies voor afhalen in Waarland. Vul hier ook een eventuele kortingscode in. Klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’.

3. Gegevens invullen
   Vul je persoonlijke gegevens in. Als je al bent ingelogd, worden deze automatisch ingevuld.

4. Betaling afronden
   Kies een betaalmethode en klik op ‘Bestelling plaatsen’.

Als je eerder een bestelling hebt geplaatst, worden sommige gegevens automatisch ingevuld. Controleer deze en pas ze indien nodig aan.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Kortingscodes kunnen worden ingevuld op de winkelmand- of afrekenpagina. Klik op ‘Waardebon toepassen’ om de korting te verrekenen. Let op:

• Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast.

• Kortingscodes zijn niet te combineren met andere kortingen of aanbiedingen.

• Sommige kortingscodes zijn alleen geldig vanaf een bepaald bestelbedrag.

Mijn cadeau is niet meegeleverd, wat nu?

Geef dit aan bij je volgende bestelling; wij kunnen het dan toevoegen. Cadeaus worden niet nagezonden.

Wat zijn de verzendkosten?

• Binnen Nederland: € 5,95 (GLS) of € 6,95 (PostNL). Je kunt zelf een vervoerder kiezen.

• Regio Waarland: Gratis ophalen aan Slootgaardweg 17A. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaar ligt.

• België & Duitsland: € 7,95 (GLS).

• Frankrijk: € 18,95.

• Overige landen: Neem contact met ons op via info@bijtanteroos.nl.

Kan ik een product toevoegen aan mijn bestelling?

Ja, mits je bestelling nog niet is verzonden. Plaats een extra bestelling en kies bij verzending voor ‘Afhalen in Waarland’. Neem vooraf contact met ons op via info@bijtanteroos.nl en vermeld bij opmerkingen dat de bestelling moet worden samengevoegd.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Wij accepteren betalingen via Mollie:

• Directe bankoverschrijving

• PayPal

• Klarna

• iDeal/Mister Cash

• Creditcard

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren is mogelijk binnen 24 uur na bestelling, mits deze nog niet is verzonden. Stuur een e-mail naar info@bijtanteroos.nl onder vermelding van je ordernummer en ‘Annulering bestelling’.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij verzenden op dinsdag en donderdag. Door beperkte voorraad kan de levertijd variëren. Bestellingen geplaatst op dinsdagavond worden mogelijk pas de dinsdag erop verzonden. Mocht een artikel uitverkocht zijn, dan ontvang je bericht.

Levertijden tijdens Black Friday en feestdagen:
Door drukte kunnen leveringen langer duren. Voor actuele informatie bel 085 – 0602232 (ma t/m do, 9:00-17:00).

Welke vervoerders leveren mijn bestelling?

Wij verzenden met GLS en PostNL. Je ontvangt een track & trace-code. Bij problemen met de levering, neem eerst contact op met de vervoerder. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Kan ik naar een ander adres laten versturen?

Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend afleveradres opgeven. Let op: wij leveren niet aan postbussen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, gratis in Waarland (Slootgaardweg 17A). Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaar ligt. Let op: wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkel.

Verzenden jullie buiten Nederland?

Wij verzenden naar België en Duitsland. Wil je naar een ander land bestellen? Neem contact op via info@bijtanteroos.nl.

Mijn bestelling is incompleet, wat nu?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Ontbreekt er iets? Meld dit binnen 3 dagen na levering onder vermelding van je ordernummer. Na deze termijn kunnen wij geen aanpassingen meer doen.

Ik heb een vraag over mijn bestelling

Voor vragen:

• Bel ons op maandag t/m donderdag van 10:00 – 17:00: 085 0602232.

• Mail naar info@bijtanteroos.nl (ma t/m do, 9:00 – 17:00).

Controleer vooraf of je vraag al wordt beantwoord op de website of bij de klantenservice. Geen reactie ontvangen? Stuur je e-mail gerust opnieuw.